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KATO (N)787系<アラウンド・ザ・九州>4両セット パンタグラフ不良のお詫び(抜粋)

(N)787系<アラウンド・ザ・九州>4両セット パンタグラフ不良のお詫び」がアナウンスされています。
 
以下詳細です。

 
10月29日(火)に出荷いたしましたNゲージ鉄道模型 「787系<アラウンド・ザ・九州>4両セット」(品番:10-1541)の一部につきまして、同セット内のモハ786-106に不良(立ち上がりが緩く、上枠部分を持ち上げた状態で保持できない)のパンタグラフが取り付けられたものが発生していることが判明しました。(※)
つきましては、当該のパンタグラフ不良製品をお持ちのお客様に対しまして、良品のパンタグラフの送付もしくは弊社での交換のご対応をさせていただきます。
皆様には多大なるご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことが無きよう、再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解ご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
(※)出荷全数ではなく、一部に発生しております。また、7両セット(品番:10-1540)には不良パンタグラフを使用しておりません。
 

■対象製品:(N)787系<アラウンド・ザ・九州>4両セット
      (品番:10-1541 令和元年10月29日(火)出荷分)
■対応期間:2019年11月9日(土)~ 2020年1月15日(水)
      ※パンタグラフは11月15日(金)より発送を開始させて頂きます。
■内  容:モハ786-106のパンタグラフの立ち上がりが緩く、上枠部分を持ち上げた状態で保持できない
■ご対応方法:以下の方法からご選択をお願いします。
 (1)弊社から直接、お客様へ良品のパンタグラフを送付させていただきます。
    恐れ入りますが、お客様ご自身での交換をお願いいたします。本紙(下部)の「787系交換用パンタグラフ請求書」に必要事項・数量をご記入の上、FAXまたはお電話にてお申し込みください。
    ※パーツ本体のみをお送りいたします。組立て方法については同送別紙をご覧ください。
 (2)弊社で該当部品の交換をさせていただきます。
    お客様自身で交換が難しい場合は、セットケースごと着払いにて弊社までお送りください。弊社到着後約10営業日の間に、良品のパンタグラフに交換の上、ご返送させていただきます。
 (3)お買い上げの販売店様へ直接ご相談いただけます。
 (4)ホビーセンターカトー東京(2階サービスカウンター)、KATO京都駅店へお越しください。交換用パンタグラフをお渡しいたします。
 
■787系交換用パンタグラフ請求先・その他お問い合わせ先■
 〒161-0031 東京都新宿区西落合1-24-10
    FAX:03-3954-3644
    電話:03-3954-2503
    (電話受付時間:平日10:00~12:00 13:00~17:00)
    ※年末年始休業 12月28日~1月5日※
 株式会社カトー 787系<アラウンド・ザ・九州> パンタグラフ係
 
【掲載先:公式サイト下記URL】
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/kato-model/other/pdf/201911081737025dc5292e26711/787_ak_info.pdf

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